Expéditions et remboursements
1.- Expéditions
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité de chaque produit, indiquée sur chacune des pages produits. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, une seule expédition sera effectuée.
Les délais de livraison varient entre 1 et 3 jours, au choix du client, pour les livraisons en France. Bien que nous fassions de notre mieux pour que les transporteurs respectent ces délais, il n’est pas possible de garantir ces délais. Dans les zones rurales éloignées des grands centres urbains, nous ne pouvons garantir une livraison en 24 heures.
Nous expédions les commandes après confirmation du paiement. De plus, nous avons des paramètres de contrôle pour la sortie des commandes en fonction du nombre d’articles.
Les retards dus aux prestataires logistiques externes sont de la responsabilité de l’entreprise fournissant le service logistique.
Douanes Les formalités douanières ne sont pas incluses dans les délais de livraison.
Toutes les entreprises de transport effectuent des collectes selon des horaires spécifiques :
Commandes confirmées avant 15h.
2.- Réception par les entreprises logistiques
Boulevard des Plaisirs utilise des systèmes technologiques pour le scanner des produits et les expéditions avec triple vérification. Boulevard des Plaisirs ne se responsabilise pas pour les envois reçus endommagés par le destinataire. Ainsi, le destinataire a l’obligation de refuser toute livraison qui semble avoir été manipulée par la société de transport, ce qui pourrait entraîner des vols, des pertes ou des manipulations du contenu. Boulevard des Plaisirs garantit un contrôle de sortie avec des systèmes d’emballage permettant une traçabilité et assurant que les articles arrivent en parfait état pour la livraison.
3.- Procédure en cas de colis endommagé
En cas d’incident constaté en présence de la société de transport :
- Refuser la livraison et signaler l’incident de manière claire et détaillée.
- Indiquer la raison du refus de la livraison au Service Client de l’entreprise de transport.
Il est également conseillé de signaler l’incident à l’entreprise de transport :
- DHL: 902 12 24 24
- GLS: 902 11 33 00
- DPD: 902 10 10 10
- Nacex: 900 10 00 00
- Tipsa: 902 10 10 47
- MRW: 918 29 66 89
- Seur: 902 10 10 10
- Correos: 902 19 71 97
En cas d’incident constaté sans la présence de la société de transport, il faut signaler l’anomalie au Service Client de Boulevard des Plaisirs par les moyens suivants :
Les incidents et les réclamations doivent être signalés dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Procédure obligatoire en cas de produit manquant ou endommagé :
Il est essentiel de prendre des photos de l’emballage extérieur pour vérifier l’état de la réception du colis afin de pouvoir traiter toute réclamation. Le client devra informer le Service Client de Boulevard des Plaisirs de l’absence ou de la dégradation du produit en utilisant les moyens mentionnés ci-dessus. Le Service Client pourra demander toute information concernant l’identité du client ou du destinataire de la commande et procéder à toutes les vérifications nécessaires.
4.- Remboursements de commandes
Délai de remboursement :
Entre 7 et 25 jours, selon l’opérateur logistique en charge de la livraison de la commande.
5.- Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez annuler le contrat sans justification et sans pénalité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens par le client. Pour ce faire, il est nécessaire de suivre les conditions de retour mentionnées dans la section “Gérer un retour”.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Prestation de services, dès que le service a été complètement exécuté, ou si son exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur, en connaissance que le droit de rétractation serait perdu une fois le service exécuté.
- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Produits pouvant se détériorer ou expirer rapidement.
- Produits scellés dans les catégories de jouets sexuels, cosmétiques de santé sexuelle et lingerie, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et qui ont été ouverts après la livraison.
- Produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.
Les produits respecteront les exigences de la législation espagnole en vigueur. Boulevard des Plaisirs ne sera pas responsable si la législation d’un pays autre que l’Espagne interdit certains produits (par exemple, interdiction de certains articles).
Une fois les produits reçus et après approbation, vous recevrez le remboursement sur votre solde pour l’utiliser lors de votre prochain achat, ou, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail à : boulevarddesplaisirs@lrtdistribution.com pour que le solde soit transféré sur votre compte bancaire. Boulevard des Plaisirs dispose d’un système simple, rapide et efficace pour gérer vos garanties.
6.- Conditions de Retours
Pour des raisons d’hygiène, Boulevard des Plaisirs n’accepte pas les retours de produits une fois déballés ou sortis de leur emballage d’origine. Si les conditions sont remplies, les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la réception.
